Chính Sách Vận Chuyển Kiến Vàng
Quy định về tiếp nhận yêu cầu, khảo sát, báo giá, đóng gói, bốc xếp, vận chuyển, bàn giao, trách nhiệm tài sản và xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Nguyên Tắc Phục Vụ
Kiến Vàng tổ chức vận chuyển dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, khối lượng thực tế, điều kiện bốc xếp, quãng đường và nội dung hai bên đã thống nhất.
Chính Sách Này Áp Dụng Cho Những Dịch Vụ Nào?
Chính sách vận chuyển được áp dụng cho các dịch vụ do Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Chuyển Kiến Vàng trực tiếp tiếp nhận và tổ chức thực hiện.
Chuyển Nhà
Chuyển nhà trọn gói, vận chuyển đồ gia đình, tháo lắp và sắp xếp tại địa chỉ mới.
Chuyển Văn Phòng
Vận chuyển bàn ghế, hồ sơ, máy tính, thiết bị và tài sản doanh nghiệp.
Chuyển Kho Xưởng
Di chuyển hàng hóa, kệ, thiết bị, máy móc và tài sản kho xưởng.
Taxi Tải
Thuê xe tải theo chuyến, theo quãng đường hoặc theo phương án thống nhất.
Đóng Gói
Đóng gói tài sản bằng thùng carton, màng PE, xốp chống sốc và vật tư phù hợp.
Bốc Xếp
Cung ứng nhân công bốc xếp, di chuyển và tập kết hàng hóa.
Thông Tin Khách Hàng Cần Cung Cấp
Thông tin cơ bản
Để tư vấn chính xác, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu vận chuyển.
- Địa chỉ lấy hàng hoặc địa chỉ chuyển đi.
- Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ chuyển đến.
- Loại tài sản hoặc hàng hóa cần vận chuyển.
- Khối lượng hoặc số lượng đồ dự kiến.
- Số tầng tại điểm đi và điểm đến.
- Tình trạng thang máy, cầu thang và lối vận chuyển.
- Khoảng cách từ vị trí xe đỗ đến khu vực lấy hàng.
- Thời gian mong muốn thực hiện.
Lưu ý quan trọng
Khách hàng nên thông báo trước đối với tài sản dễ vỡ, thiết bị đặc biệt, hàng có kích thước lớn hoặc tài sản cần phương án bảo vệ riêng.
Việc cung cấp thông tin đầy đủ giúp Kiến Vàng bố trí đúng phương tiện, nhân công và vật tư, đồng thời hạn chế phát sinh chi phí.
Quy Trình Vận Chuyển 8 Bước
Tùy quy mô công việc, một số bước có thể được thực hiện đồng thời hoặc điều chỉnh cho phù hợp với thực tế.
Tiếp Nhận
Nhân viên tiếp nhận nhu cầu qua điện thoại, Zalo hoặc các kênh liên hệ.
Tư Vấn
Trao đổi sơ bộ về khối lượng, loại xe và phương án phù hợp.
Khảo Sát
Thực hiện khảo sát trực tiếp đối với công việc cần đánh giá thực tế.
Báo Giá
Xác định các hạng mục và thống nhất chi phí trước khi triển khai.
Đóng Gói
Phân loại, bọc lót và bảo vệ tài sản theo tính chất.
Vận Chuyển
Bốc xếp, sắp hàng lên xe và di chuyển đến địa điểm mới.
Lắp Đặt
Lắp đặt lại các hạng mục thuộc phạm vi dịch vụ đã thống nhất.
Nghiệm Thu
Kiểm tra, bàn giao, thanh toán và tiếp nhận phản hồi.
Nguyên Tắc Báo Giá Vận Chuyển
Chi phí thường được xác định dựa trên:
Tải trọng và kích thước phương tiện.
Khoảng cách từ điểm đi đến điểm đến.
Số lượng nhân viên bốc xếp cần thiết.
Thùng carton, màng bọc, xốp và vật tư khác.
Mức độ phức tạp của đồ nội thất, thiết bị.
Tầng cao, thang máy, hầm xe và lối vận chuyển.
Công cụ tính cước trên website chỉ mang tính ước tính
Chi phí thực tế có thể thay đổi khi thông tin thực tế khác với dữ liệu khách hàng nhập trên website.
Với công việc lớn, báo giá sau khảo sát sẽ là căn cứ phù hợp hơn.
Quy Định Bảo Vệ Tài Sản Trước Khi Vận Chuyển
Thiết Bị Điện Tử
Máy tính, màn hình, máy in và thiết bị điện tử được ưu tiên bọc chống sốc và hạn chế va đập.
Đồ Dễ Vỡ
Đồ thủy tinh, gốm sứ và vật dụng dễ vỡ được bọc riêng và phân loại phù hợp.
Hồ Sơ Tài Liệu
Hồ sơ nên được phân loại, đóng thùng và đánh dấu theo phòng ban hoặc nội dung.
Nội Thất
Bàn, ghế, tủ và đồ gỗ có thể được tháo rời và bọc bảo vệ trước khi vận chuyển.
Tài Sản Cần Thông Báo Trước
Đồ dễ vỡ hoặc có kết cấu đặc biệt.
Máy móc, thiết bị có trọng lượng lớn.
Đồ cổ, đồ sưu tầm hoặc tài sản có giá trị cao.
Hồ sơ, chứng từ hoặc tài liệu quan trọng.
Tài sản cần tháo lắp theo yêu cầu kỹ thuật riêng.
Hàng hóa có kích thước vượt quá khả năng vận chuyển thông thường.
các loại hàng hóa bị pháp luật cấm, hàng nguy hiểm không được khai báo hoặc hàng hóa không phù hợp với phương tiện và điều kiện an toàn của công ty.
Trách Nhiệm Của Kiến Vàng Và Khách Hàng
Kiến Vàng
- Thực hiện đúng phạm vi công việc đã thống nhất.
- Bố trí phương tiện phù hợp với nhu cầu vận chuyển.
- Bố trí nhân sự thực hiện công việc.
- Đóng gói và bốc xếp theo phương án đã thống nhất.
- Thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến tiến độ.
- Giữ gìn tài sản trong quá trình vận chuyển.
- Tiếp nhận phản hồi sau dịch vụ.
Khách Hàng
- Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
- Thông báo tài sản đặc biệt trước khi vận chuyển.
- Chuẩn bị giấy phép ra vào tòa nhà nếu cần.
- Phối hợp bố trí thang máy hoặc khu vực tập kết.
- Kiểm tra tài sản khi nhận bàn giao.
- Thông báo sự cố ngay khi phát hiện.
- Thanh toán theo thỏa thuận.
Tiến Độ & Điều Chỉnh Thời Gian
Thời gian dự kiến
Thời gian hoàn thành được xác định dựa trên khối lượng công việc và điều kiện thực tế.
Điều kiện giao thông
Ùn tắc, cấm đường hoặc thay đổi tổ chức giao thông có thể ảnh hưởng đến tiến độ.
Điều kiện khách quan
Thời tiết, sự cố tòa nhà hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát có thể làm thay đổi lịch trình.
Chính Sách Xử Lý Rơi Vỡ, Hư Hỏng Và Mất Mát
Kiểm tra và xử lý dựa trên nguyên nhân thực tế
Khi phát sinh rơi vỡ, hư hỏng hoặc mất mát, khách hàng nên thông báo ngay cho người phụ trách hoặc bộ phận điều hành của Kiến Vàng.
Hai bên tiến hành kiểm tra tình trạng tài sản, nguyên nhân, phạm vi công việc và nội dung đã thống nhất trước khi vận chuyển.
Trường hợp được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, phương án sửa chữa, khắc phục hoặc bồi thường được thực hiện theo nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận áp dụng.
Chính Sách Thanh Toán Dịch Vụ
Xác nhận báo giá
Khách hàng xác nhận chi phí trước khi công việc được triển khai.
Tạm ứng nếu có
Với công việc phù hợp, hai bên có thể thống nhất khoản tạm ứng.
Nghiệm thu
Kiểm tra khối lượng công việc trước khi hoàn tất thanh toán.
Thanh toán
Thực hiện theo phương thức và thời gian đã thống nhất.
Điều Chỉnh Hoặc Hủy Lịch Vận Chuyển
Trong trường hợp khách hàng cần thay đổi thời gian, địa chỉ, khối lượng hoặc phạm vi công việc, khách hàng nên thông báo sớm để Kiến Vàng kiểm tra khả năng bố trí lại phương tiện và nhân sự.
Nếu công việc đã phát sinh chi phí thực tế như chuẩn bị vật tư, điều động phương tiện, bố trí nhân công hoặc các chi phí liên quan khác, hai bên sẽ trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Việc thay đổi lịch vận chuyển có thể ảnh hưởng đến thời gian phục vụ nếu lịch mới trùng với các công việc Kiến Vàng đã xác nhận trước đó.
Tiếp Nhận Phản Ánh Sau Dịch Vụ
Kiến Vàng tiếp nhận phản hồi liên quan đến chất lượng phục vụ, tiến độ, thái độ nhân viên và tình trạng tài sản trong quá trình vận chuyển.