Chính Sách Bảo Mật & Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng
Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Chuyển Kiến Vàng tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và đề cao sự minh bạch trong quá trình tiếp nhận, sử dụng và lưu trữ thông tin. Dữ liệu khách hàng cung cấp qua website, điện thoại, Zalo hoặc các kênh liên hệ khác chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, khảo sát, báo giá, điều phối phương tiện – nhân sự và thực hiện dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu.
Vì Sao Kiến Vàng Cần Tiếp Nhận Một Số Thông Tin?
Để đưa ra phương án vận chuyển phù hợp, Kiến Vàng cần một số thông tin cơ bản như người liên hệ, số điện thoại, điểm đi – điểm đến, khối lượng đồ và yêu cầu dịch vụ. Những thông tin này giúp đội ngũ tư vấn hiểu đúng nhu cầu, hạn chế báo giá sai lệch và chủ động hơn trong việc bố trí phương tiện, nhân sự, thời gian thực hiện.
Những Thông Tin Khách Hàng Có Thể Cung Cấp
Họ Và Tên
Dùng để xác định người liên hệ, thuận tiện trong quá trình tư vấn, khảo sát và xác nhận công việc.
Số Điện Thoại
Dùng để phản hồi yêu cầu, xác nhận lịch khảo sát, lịch vận chuyển, báo giá và trao đổi các thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Địa Chỉ Vận Chuyển
Địa chỉ điểm đi và điểm đến giúp Kiến Vàng đánh giá quãng đường, điều kiện xe tiếp cận, nhu cầu bốc xếp và lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp.
Thông Tin Công Việc
Có thể bao gồm loại tài sản, số lượng đồ, khối lượng ước tính, số tầng, cự ly kéo ngõ, yêu cầu tháo lắp, bốc xếp, loại xe và các hạng mục liên quan đến công việc.
Kiến Vàng Sử Dụng Thông Tin Khách Hàng Như Thế Nào?
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu do khách hàng chủ động gửi qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức.
Tư vấn, làm rõ nhu cầu, xác nhận thông tin và sắp xếp khảo sát thực tế khi công việc cần đánh giá trực tiếp.
Lập báo giá, lựa chọn phương tiện, ước tính nhân sự và đề xuất phương án triển khai phù hợp với thông tin khách hàng cung cấp.
Điều phối lái xe, nhân công, kỹ thuật, vật tư đóng gói và thời gian thực hiện theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển, xác nhận bàn giao và tiếp nhận phản hồi liên quan đến dịch vụ sau khi công việc hoàn tất.
Thông Tin Khách Hàng Được Lưu Trữ Như Thế Nào?
Quản Lý Nội Bộ – Hạn Chế Quyền Truy Cập
Tùy theo kênh liên hệ, thông tin có thể được ghi nhận trong lịch sử trao đổi, hồ sơ công việc hoặc hệ thống quản lý nội bộ của Kiến Vàng. Dữ liệu được sử dụng để phục vụ tư vấn, điều phối, đối soát và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi công việc liên quan.
Kiến Vàng không công khai danh sách khách hàng. Quyền truy cập thông tin được giới hạn cho những người hoặc bộ phận có liên quan trực tiếp đến việc tư vấn, điều phối và thực hiện dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp.
Khi Nào Thông Tin Có Thể Được Chia Sẻ?
Các Nguyên Tắc Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng
Chỉ tiếp nhận thông tin cần thiết cho mục đích tư vấn và thực hiện dịch vụ.
Không công khai danh sách khách hàng hoặc số điện thoại trên các kênh không cần thiết.
Hạn chế sao chép, chuyển tiếp hoặc chia sẻ dữ liệu nội bộ không phục vụ công việc.
Giới hạn quyền truy cập dữ liệu cho người có trách nhiệm trực tiếp với công việc.
Yêu cầu nhân sự sử dụng thông tin đúng mục đích và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh khi khách hàng nghi ngờ thông tin bị sử dụng không đúng mục đích.
Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào mục đích sử dụng, nhu cầu quản lý hồ sơ công việc, hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và các nghĩa vụ liên quan theo quy định áp dụng. Kiến Vàng không chủ trương lưu giữ dữ liệu lâu hơn mức cần thiết cho mục đích đã công bố.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc không còn căn cứ hợp lý để tiếp tục lưu giữ, dữ liệu có thể được xóa, hạn chế sử dụng hoặc xử lý theo quy trình quản lý nội bộ phù hợp.
Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Đã Cung Cấp
Đề nghị kiểm tra những thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp cho Kiến Vàng.
Đề nghị cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin khi phát hiện dữ liệu không còn chính xác.
Đề nghị hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi không còn cần thiết cho công việc.
Phản ánh và yêu cầu làm rõ nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng không đúng mục đích đã công bố.
Các Dịch Vụ Và Nền Tảng Bên Thứ Ba
Website có thể tích hợp hoặc liên kết tới các nền tảng như Zalo, YouTube, bản đồ, biểu mẫu, công cụ đo lường và các dịch vụ kỹ thuật khác nhằm hỗ trợ trải nghiệm người dùng. Khi khách hàng truy cập hoặc tương tác trực tiếp với nền tảng bên thứ ba, chính sách và điều khoản riêng của nhà cung cấp đó có thể được áp dụng.
Minh Bạch Ngay Từ Khi Khách Hàng Gửi Thông Tin
Khi gọi điện, nhắn Zalo, gửi biểu mẫu hoặc sử dụng công cụ trên website, khách hàng nên chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho nhu cầu vận chuyển. Việc gửi thông tin cho Kiến Vàng được hiểu là để doanh nghiệp tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu dịch vụ mà khách hàng đang quan tâm.
Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Đơn Vị Quản Lý Website
Chính sách này áp dụng đối với thông tin được tiếp nhận thông qua website dichvuchuyennha.net.vn và các kênh liên hệ chính thức của Kiến Vàng.
Cần Trao Đổi Về Quyền Riêng Tư?
Nếu có câu hỏi về cách Kiến Vàng tiếp nhận và sử dụng thông tin, hoặc muốn đề nghị kiểm tra, cập nhật, hạn chế sử dụng hay phản ánh vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức dưới đây.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN KIẾN VÀNG
📍 Số 19, ngõ 256 phố Dương Văn Bé, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội
💬 LIÊN HỆ ZALO